Pengalaman Kerja di Project Tokopedia

Sampurasun :)

Tokopedia merupakan perusahaan teknologi Indonesia dengan misi mencapai pemerataan ekonomi secara digital. Sejak didirikan pada tahun 2009, Tokopedia telah bertransformasi menjadi sebuah unicorn yang berpengaruh tidak hanya di Indonesia tetapi juga di Asia Tenggara. Sampai saat ini Tokopedia masih menjadi marketplace nomor 1 di Indonesia. 

Entah kenapa saat saya menyelesaikan program internship di luar kota setelah lulus kuliah, yang ada dipikiran saya adalah ingin merasakan bekerja di salah satu marketplace tersebut. Mungkin karena didorong dengan kebiasaan saya yang setiap harinya mempercayakan berbelanja di Tokopedia. Kebetulan tidak sedikit dari teman kampus saya yang sudah bekerja di Tokopedia, kemudian saya mulai mencari info perihal test calon pegawainya. Kemudian tanpa pikir panjang lagi saya bukalah situs resmi Tokopedia pada laman career untuk melamar menjadi calon pegawai. 2 minggu berlalu namun email panggilan seleksi tak kunjung datang. Banyak juga teman saya yang sudah diterima bekerja untuk project Tokopedia hanya saja mereka melalui jasa sumber daya manusia pihak ketiga. Baik, saya juga ikut mencari tahu dari mulut ke mulut dan review dari internet.

Singkat cerita, saya memilih PT Transcosmos Indonesia sebagai pihak ketiga penyalur sumber daya manusia. Saya ikuti testnya di RDTX Tower dengan tahapan interview umum, typing skill, cara membalas email, interview HRD, dan yang terakhir interview user. Mulai tahap interview umum sampai dengan interview HRD kita ga sendiri, tapi pasti ada teman barengannya. Saat interview user ini beda-beda ya ada yang kebagian sendiri dan ada yang tidak. Syukurnya saya bisa melewati tahap itu semua, kemudian berlanjut ke tahap training selama 5 hari, di wisma BNI. Pengalaman dari teman saya yang sudah bekerja di project tersebut, pada tahap training ini ada yang lolos dan tidaknya. Tapi alhamdulillahnya sekelas sih lulus semua dan kita jadi satu batch. Penembatan kita sementara di gedung Sarana Jaya, sekedar informasi ini satu gedung dengan Konsultan Kedutaan Besar Amerika. Membalas email adalah pekerjaan utama kita. Kemudian penempatan gedung selanjutnya bertempat di Tokopedia Tower. Ada banyak tribe yang dibedakan pada CCO Tokopedia ini dan semua mempunyai peran penting dalam tanggung jawab pekerjaannya. Ya Toppers, kamu yang sudah berkeluh kesah tentang akunmu melalui tiket.. kitalah sosok dibalik para cs yang membalas tiketmu. Perkataan kasar dan nada tinggi sudah menjadi santapan rutin kita selama bekerja. 

Pengalaman yang saya dapatkan selama bekerja di project ini adalah saya dapat mengembangkan ilmu Pelayanan Prima yang pernah saya dapatkan di semasa kuliah dulu. Perbedaannya adalah saat ini saya turun langsung untuk mempraktekan mata kuliah tersebut di lapangan dengan sistem yang sangat berbeda dari yang ada di bayangan saya saat kuliah. Bagaimana tidak, yang saya alami adalah saya sebagai Contact Center Officer yang sedang memakai sistem project tersebut dan membalas email demi email dari para penggunanya. Tugas dan tanggung jawab saya adalah menangani case yang bersangkutan dengan kejahatan yang ada di Tokopedia. Saya rasa bisa dibilang mudah dan sulit, semua fleksibel tergantung situasi dan kondisi isi tiket tersebut. Perkataan hewan, perkataan kasar, dan perkataan yang tidak pantas lainnya sering kami dapatkan, bahkan yang menurut kami tiket tersebut tidak penting untuk dibalaspun semuanya akan solved di tangan kita. Bahkan tidak sedikit dari user yang datang langsung ke kantor karena tidak ingin masalahnya hanya berlarut-larut pada tiket saja, tapi itu bukan bagian kami.

Pada posisi ini saya belajar, bahwa bidang pelayanan prima harus dijalankan secara maksimal dengan sebaik-baiknya. Menjalankan suatu pelayanan pada suatu perusahaan tidak semuanya mudah melulu. Dituntut bisa dengan softskill service excellence, yaitu memberikan pelayanan terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.. karena CCO adalah wajah dari sebuah persahaan. Apabila pelayanannya tidak bagus, bagaimana perusahaannya? Mungkin banyak orang yang berfikir seperti itu atau memberikan rating rendah akibat dari sebuah pelayanan. Jadi jangan pernah remehkan sebuah tugas atau jabatan suatu pekerjaan ya. Sesungguhnya janganlah kamu menggampangkan pekerjaan orang, Bilang pekerjaan orang gampang itu karena kamu ngga ikut ngerjain, coba kamu ikut ngerjain, pasti kerjaannya jadi lebih gampang.

Semoga bermanfaat.

Wilujeng siang :*

-Nana.